Service Excellence

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai Dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan (penjual, pedagang,...

Read More

Standar Penampilan Pegawai Airline

PERSIAPAN SEBELUM KEBERANGKATAN      persiapan sebelum keberangkatan pegawai airlines harus sesuai baik itu penampilan fisik maupun mental karna  tujuan akhir dari pelayanan penumpang adlah kepuasan. dlam hal ini, memberikan pelayanan yang memuaskan memiliki peranan yang sangat penting untuk memenuhi tujuan dari pelayanan penumpang.    pelayanan  yang bagus adalah kunci utama untuk membuat penumpang merasa nyaman dan cocok.  ada beberapa faktor yang harus kita perhatikan dalam memberikan pelayanan...

Read More